廣州棒谷科技股份有限公司

2016年5月26日，窗外下著小雨。今年的長沙一反常態，從四月中旬到五月，一直陰雨連綿，仿佛是要把這幾年在春天欠下的雨一并下個痛快。隨之而來的是氣溫的降低，這樣的夜晚，也如冬日一般襲來一絲寒涼 。 

我披上一件外套，倒上一杯溫水，端坐在電腦前，思忖著...

今日，部門小組例行會議照常進行。上級下達了一個通知：公司某制度試運行一個月后，最終決定在下個月取消。這個消息對于我們工作小組的客服來說，確實很詫異也有些難以理解。其實每一次關系到員工利益的決定，一定有部分員工贊成，也會有部分員工反對。一個決定下達只需要1分鐘或者幾秒鐘，而每個決定背后，卻是公司領導層或管理者們出于多方面考察，綜合團隊整體情況而再三思索的結果，該過程未必是隨性而簡單的獨裁。

此時水已由溫轉涼，不適入口。目光落在杯沿，我不由得開始回憶起跟朗星，跟棒谷開始產生聯系的那些點滴。

時間倒流至一年前。三月末，我剛經歷完考研的失敗?，F實給我重重一擊，把我從幻想中拉了回來。于是心里就只有一個想法，好好去找自己擅長的工作，找到屬于自己的位置。初來朗星時，我沒有任何有關外貿的經驗。由于英語水平還算不錯，公司主管通過了我的面試。為此我一直心存感激。

試用期間，由組長親自培訓我。組長先讓我瀏覽關于OA系統的資料，之后逐步學習操作。一個星期之后開始嘗試回信，熟悉各種操作。大致上看，這樣的培訓流程并無不妥，而仔細思考之后，會發現它還是存在一些可優化提升之處。首先，組長培訓新成員，理所應當，卻無形中加重組長負擔，降低了工作效率。第二，OA系統學習的方法有限，導致時間偏長。新人自己瀏覽專業技能資料，時常一頭霧水。缺乏系統講解的瀏覽延長了他們構建整體概念的時間。第三，一個業務精通的組長，不見得一定是位教授能力突出的培訓師。組長不一定都擅長從新人角度去思考問題， 用新人能夠接受的方式去傳授技能。然而在一年后，諸多培訓學習過程的不足都得以改善。公司成立獨立的培訓部門，選拔出工作經驗豐富員工擔任培訓師。培訓部不僅有專業流程化的個人操作技能培訓，也每周組織幾次集體培訓分享交流會，多維度傳授新人系統知識，幫助新人快速地形成OA系統的知識框架體系。培訓流程更加細致、全面和流程化，效率得到了質的提升。

轉正后，我正式開始了辛勤的工作。盡管培訓了三個月，我每天回信的速度還是很慢，那段時間也時常郁郁寡歡。直到有一天，我看見行政主管把一張百元大鈔送到了我組一位同事的手中。后來才了解到，公司一直有關于創新系統的獎勵制度。即使我那時想不出任何有用的需求，心中的小火苗還是逐漸燃燒起來了。但同時又有一個疑問，為什么這樣一個好的創新制度，至少是在客服部，反響卻不是很大呢？原來，每次有客服提需求，程序開發部門首先會進行甄別和篩選，同時真正符合優化條件的需求做出來，視復雜程度通常需要相當長的一段時間。而一個需求的獎勵，必須在成功嵌入系統中，試運營一段時間后才會發放。所以一個需求從提出到完全應用常常需要幾個月的時間。我現在還記得，組里同事當時得到獎勵還一臉懵逼的表情。因為時間長，工作較忙，她自己都快忘記這個需求獎勵了。同樣是一年后。隨著新的回信系統的開發，公司提拔了一位客服為主管來專門負責需求，盡最大努力來完善新系統，以大力提高客服回信的工作效率?？头儬幭瓤趾蟮靥岢隽嗽S多從未有過的新需求，這些好的需求在不超過半個月或一個月的時間內就可被程序員做出并使用，而且客服基本上在一個月后左右就領到獎勵。可以說，新系統成了變形金剛，成了一塊鑲鉆10克拉的土豪金。它既為善于思考的客服帶來個人福利，又為客服部整體的工作創造了極大的便利。

工作了一年多，最近周圍的同事會總是感嘆這一年的時間過得太快，快如白駒過隙?？v然如此，公司仍在短短一年經歷了人員和工作的重大變革。每個身在熔爐的人都經歷了自己的笑與累，樂與苦，穩定與不安。有的人馬上在其中找到了自己位置，有的人過早地選擇離開。離開的人，有的是出于自身發展，有的卻是迫于生活等各方面的無奈。各個行業各家公司的離職率、跳槽率永遠都是老生常談的問題。所謂人能改變環境，環境也能影響人，人與環境相互影響。Google公司為員工創造的工作環境堪稱一個神話。公司上級沒有自己的辦公室，每個員工都有權利創造出讓自己感覺最舒適的工作空間。有孩子但沒時間帶的員工被允許帶著孩子上班，只要保證不影響工作。Google 的環境總能被拿來當例子，而且被人津津樂道，說明環境確實是一個被人看重的方面。這就像多數人評價一個電視劇，首先看男女主角的顏值一樣。一個成功的企業常常具有社會責任心，追求成功同時它不忘改變世界——它能為員工帶來真正的福利。依我看，一個完善的人才培養機制，一種激動人心的企業文化也許是當前社會絕大多數公司，尤其是民營企業中需要的東西。比如企業文化的建設，目標可能很高，路程也許有些遠，但任重而道遠。更加需要我們每一位員工都積極、主動，以一種更寬廣的胸懷和認真的態度投身其中，自己去做追星星的人，才能感染到身邊其他的同事！

Whatever，過去的成敗都已經過去，重要的是我們能堅持正確的反思錯誤的，然后繼續前進。

低頭記住那些黑暗，抬頭仰望夜空時，才能找到最亮的那顆星。