《非暴力溝通》心得及要點整合
非暴力溝通是一種適用于大多數人日常生活的溝通原則和模式（不包括自大和暴力狂），能有效避免人們之間產生無謂的矛盾，提高溝通質量和水平，穩步地拉近彼此之間的關系。它不僅能運用到我們日常的溝通和交際，培訓、演講、團體活動等事務皆可，潤物細無聲一般滲透進我們各方面的生活。
本書在揣摩人們心里活動和語言表達帶給對方感受變化方面還是很有意思的，有必要嘗試運用。但本書的要點較為瑣碎，初看自認為不太成體系，也缺乏清晰明了的的框架和邏輯，因此我把重點整合了一下并附加我自己的理解和舉例。
以下是我整合出在非暴力溝通模式中比較實用的點和理解，大家可以參考一下。
注意：此溝通模式不適用于對方就是想整你，就是要給你找不愉快的人。
PART1
非暴力溝通的四個要素
非暴力溝通的第一個要素是觀察。切記是單純描述對方做了啥，不可將觀察和評論合為一起，只是清楚的描述觀察結果。
第二個要素是感受，通過建立表達感受（高興、難過、生氣）的詞匯表能更清楚地表達感情。切記，表達感受而非發表評價。在表達感受的時候說明原因，解釋自己為什么會有這種感受。
第三個要素是關注需求。當聽到不中聽的話時，我們有四種選擇①責備自己②責備他人③體會自己的感受和需要④體會他人的感受和需要。前兩者是我們輕易能做到的，做到第三點有利于平復自己的心情，做到最后一點有利于我們體會他人為何會說出不中聽的話，說出自己聽到后的不爽的感受和原因，一定程度上有利于他人做出積極的回應。
在說出需求的時候，即第四個要素：請求（提出需求）。“需求”的提出要具體的而非含糊的，例如不要說“要有責任感”、“多體貼、關心XX”，而應該說“負責的項目要把握進度和每個細節，且不會中途放棄”、“每天給XX打電話、每個月陪XX看一次電影、買一次衣服”等具體明確的要求，對方聽到后會更容易滿足這些需求，因為這樣對方有明確的目標。
講述完自己的需求后，如果無法確定對方已經明白，需要反確認對方是否清楚并重述自己提出的需求，為了避免對方的不耐煩情緒，我們需要先解釋自己的目的（即不知道自己有沒有表達清楚而并非懷疑對方沒認真聽）。
在知道對方確實了解了我們提出的需求后，我們常常會想要知道對方是否接受我們的需求。如果需求沒有被滿足我們就發火或指責，會令對方認為我們原先提出的需求實際上是命令，從而更加反感和排斥。所以提出需求受阻后，我們先不要表達不滿，我們需要去體會是什么妨礙了他們拒絕我們的需求，是否能夠改變？我們需要再表達需求的實現對于雙方的益處和自己的感受，以避免讓對方覺得我們是在命令他們。
PART2
傾聽的作用以及如何傾聽
非暴力溝通除了進行語言的溝通，還有傾聽他人訴說。傾聽能拉近彼此的距離，但用全身心來傾聽并不容易。尤其是在他人遭遇痛苦時，我們常常急于提建議、安慰或表達我們的態度和感受（類似說我很理解你，別哭啦這么丑，別和他在一起了，分手吧！），但別人只是想讓他人了解他們的處境，因此急于采取行動使我們無法充分體會他人的狀況，很多時候正是那句話，保持沉默陪伴就好。
那我們在他人傾訴到什么時候可以發表意見呢？也許你可能早早就感覺到對方此番表達的需要是什么，但我們不能過早給對方提意見，這樣容易被看作是缺乏耐心的應付之舉，最好是等到對方充分表達感受后再告訴其自己的建議。如何判斷對方已經充分表達？一是表情會放輕松，二是會停止談話。
仔細傾聽注意詞匯的運用有時候能夠預防潛在的暴力：在一個生氣的人面前，永遠不要用“不過”、“可是”、“但是”一類轉折性的詞語，體會對方需要什么，告訴對方自己能盡力滿足。小心翼翼地組織語言更有利于我們被搶劫、挾持時不會“說話不過腦子”而惹怒對方，表示順從會增加我們活下來的幾率。
當別人說“不”或表達沉默時時，我們常常會認為他們是在拒絕我們，并認為自己受到了傷害，我們的關注重點應放在是什么讓他們拒絕我們的請求。
PART3
如何用非暴力溝通轉變做事態度、合理表達憤怒和感激
很多時候由于生活工作的壓力，我們必須做一些不喜歡做的但不得不做的事情（比如天天寫日報、帶工牌），那我們如何改變心態接受做這些事情？第一，列一份自己都有哪些不愛做但不得不做的清單；第二在這些事項的前面加上“我選擇做”，承認并非沒有受到強迫；第三，琢磨自己做這些事情是出于怎樣的動機，是為了獲得怎樣的需要。這些需要主要有：錢、得到贊同、避免懲罰、履行職責、避免內疚等。通過聯想自己通過做這些自己不喜歡做的事能滿足自己哪些需要，有利于我們接受它們。
非暴力溝通還教人們如何合理表達憤怒。憤怒是我們情感中的正常表達，非暴力溝通不主張忽視或者壓抑憤怒，但殺人打罵是較為膚淺的表達方式，我們希望以更有效的方式來實現需要。第一，當我們感到憤怒時，停下來，除了呼吸，什么都別做；第二，想一想是什么想法讓我們生氣？觸犯了自己的哪些原則？自己那些需要沒有被滿足？最后說出自己的觀察和感受，查看他人的反應。這里再次聲明，不適用于刻意要惹怒你或是有嚴重暴力傾向的人。
最后，非暴力溝通希望人們多表達贊揚。但表達贊揚并不總是有助于改善人們之間的關系。例如，當學生和員工發現某些老師和領導贊揚他們的目的是為了操縱他們（讓他們提高分數、為公司付出），學生和員工可能會導致逆反心理，認為這些贊揚并非出自真心，更可怕的是他們可能以后會對由衷的感激也心存疑慮和戒備。因此，非暴力溝通提倡人們表達感激只是為了對他人的行為對我們的生活有好的影響而進行感謝，而不是借贊揚來得到任何好處。
那么如何用非暴力溝通來表達感激？表達內容有：①了解對方做了什么改善了自己的生活②我們的哪些需要得到了滿足③我們的心情怎樣。這三方面不需要一定都用語言表達出來，有可能一個微笑一句謝謝就包含了三個部分，只要確保對方能明白我們的意思即可。
小結
非暴力溝通最重要的是要多實踐、多嘗試。很多人可能覺得這些要點很瑣碎而且作用意義因人而異，實施起來比較困難而且根本想不起來。但我覺得做事重要的是勇敢開始和堅持，效果多多少少還是有的。
具體在實施的時候建議大家把關鍵詞寫在小紙片上，遇到矛盾、沖突、生氣、感激、他人需要傾聽時，拿出紙片來看看（雖然有點麻煩），組織語言進行溝通。當慢慢習慣了這種做法就記在腦子里了。望生活中的每個人都用非暴力溝通改善自己和彼此的生活。
——棒谷管培生YM有感于《非暴力溝通》